Contact

1. Algemeen

 1.1 Definities

• FullGlamDutch: De besloten vennootschap FullGlamDutch B.V. (KVK nummer: 92461085), hoofdkantoor gevestigd aan Amsterdamsestraatweg 577, 3553 EH te Utrecht.
• Klant: De natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van FullGlamDutch. De Klant kan zowel een consument als een zakelijke klant zijn die behandelingen of producten afneemt.
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen FullGlamDutch en de Klant komt tot stand zodra de Klant een boeking maakt voor een behandeling, een dienst afneemt of producten aanschaft.

1.2 Toepasselijkheid

• Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen FullGlamDutch en de Klant. De Klant gaat akkoord met deze voorwaarden bij het maken van een afspraak, het plaatsen van een bestelling, of het gebruik van de diensten van FullGlamDutch.

1.3 Beeldmateriaal

• FullGlamDutch verzamelt beeldmateriaal om behandelindicaties en resultaten te verantwoorden. Dit beeldmateriaal kan ook worden gebruikt voor marketingdoeleinden, tenzij anders overeengekomen met de Klant.

1.4 Gegevensverzameling van 15 jaar

• FullGlamDutch verzamelt gegevens van de 15 jaar om de dienstverlening te optimaliseren en de resultaten te kunnen aantonen.

2. Diensten en Producten

 2.1 Aanbod

FullGlamDutch biedt verschillende schoonheids-, gezondheids- en medische behandelingen aan, zoals gezichtsbehandelingen, haarbehandelingen, mesotherapie, en andere schoonheidsbehandelingen die zijn gericht op het verbeteren van de gezondheid en uitstraling van de huid en het haar. De diensten zijn beschreven op de website en in de salon.

• Behandelingen kunnen per klant worden aangepast op basis van hun behoeften, zoals in het geval van acnebehandelingen of huidverjonging.

2.2 Overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant een afspraak maakt of een product bestelt via de website, telefonisch, of in de salon zelf.
• De klant is verplicht om bij het maken van een afspraak of bestelling correcte gegevens te verstrekken, zoals naam, adres, en medische geschiedenis (indien van toepassing). Dit helpt ons om een passende behandeling voor te stellen.

2.3 Prijzen

• Alle prijzen voor diensten en producten zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
• FullGlamDutch behoudt zich het recht voor om prijzen van diensten of producten aan te passen. Wij zullen de klant altijd vooraf op de hoogte stellen van prijswijzigingen, vooral als deze van invloed zijn op een geplande afspraak of dienst.

2.4 Pakketten

• Bij de pakketten die geboekt worden, moet de Klant de kosten betalen van de losse behandelingen die FullGlamDutch hanteert bij annuleringen.

2.5 Vergoeding door Verzekering

De gezichtsbehandelingen en laserontharingen van FullGlamDutch kunnen mogelijk worden vergoed door de zorgverzekering van de Klant, afhankelijk van de polis en de voorwaarden van de zorgverzekeraar. Dit geldt vooral voor behandelingen die een medische indicatie hebben. FullGlamDutch adviseert de Klant om vooraf contact op te nemen met de zorgverzekeraar om te bevestigen of de behandeling in aanmerking komt voor vergoeding. Op verzoek verstrekt FullGlamDutch de benodigde documenten voor declaratie bij de zorgverzekeraar.

3. Betalingen

3.1 Betalingswijze

• Betaling kan geschieden via bankoverschrijving, pinbetaling, creditcard, of via andere betaalmethoden die op de website of in de salon beschikbaar zijn.
• Betaling dient altijd bij het afsluiten van de behandeling of bij het plaatsen van een bestelling te worden voldaan. Voor behandelingen kan betaling vooraf vereist zijn, bijvoorbeeld bij online boekingen.

3.2 Wijzigingen, Annulering en No-show

Indien de klant de afspraak wenst te wijzigen of te annuleren, dient dit minimaal 48 uur van tevoren te gebeuren. Wijzigingen of annuleringen kunnen eenvoudig geregeld worden via de link in de bevestigingsmail die de klant heeft ontvangen. Telefonische annuleringen zijn niet geldig vanwege de beperkte bereikbaarheid van onze medewerkers binnen 48 uur voor de afspraak.

Annuleringskosten:

Bij annuleringen binnen 48 uur voor de afspraak worden annuleringskosten in rekening gebracht. Annuleringskosten worden eveneens toegepast wanneer tijdens de behandeling contra-indicaties (zie voor volledigheid punt 4) worden geconstateerd, zoals recent gebruik van zelfbruiners, zon of zonnebank.

• Annuleringen binnen 48 uur tot 4 uur voor de afspraak: 50% van het totaalbedrag van de losse prijsbehandeling.
• Annuleringen binnen 4 uur voor de afspraak: 75% van het totaalbedrag van de losse prijsbehandeling.

No-show:

Bij een no-show (het niet verschijnen op een geplande afspraak zonder voorafgaande annulering) wordt 75% van het bedrag van de behandeling in rekening gebracht. Dit wordt gezien als een verloren tijdslot, wat invloed kan hebben op de planning van andere klanten. De klant wordt geacht dit volledige bedrag te betalen, aangezien de behandeling niet kan worden doorgeschoven naar een ander tijdstip.

3.3 Annuleringskosten voor Pakketten

Bij pakketten die geboekt worden, dient de klant de kosten van de losse behandelingen te betalen bij annuleringen (zie voor volledigheid punt 3.2), volgens de prijs die bij FullGlamDutch wordt gehanteerd.

Pakketbehandelingen en Betalingsverplichtingen:

Wanneer de klant een pakketbehandeling afneemt (bijvoorbeeld een pakket van 6 behandelingen), is de klant verplicht het volledige pakket te betalen, zelfs als de klant besluit om eerder te stoppen dan het aantal overeengekomen behandelingen. Het is niet mogelijk om het pakket eerder te beëindigen en daardoor minder te betalen of het pakket niet volledig af te nemen.

Ongeacht of de klant de resterende behandelingen wel of niet inplant of bijwoont, de volledige prijs van het pakket moet altijd betaald worden. Dit geldt ook wanneer de klant besluit na de eerste of tweede behandeling niet verder gebruik te maken van het pakket.

4. Afspraken en Contra-indicaties

 4.1 Annuleringskosten en Contra-indicaties

Annuleringskosten worden ook van toepassing wanneer de Klant zich niet houdt aan de volgende voorwaarden:

• Wanneer de behandelaar tijdens de behandeling bepaalde (relatieve) contra-indicaties constateert.
• Wanneer de Klant 6 tot 8 weken voor de behandelafspraak onder de zelfbruiner, zon of zonnenbank is geweest.
• Dit geldt ook voor medische ingrepen die 2 tot 4 weken voor de behandeling zijn uitgevoerd, zoals botox of PMU (permanente make-up), waardoor de behandeling niet uitgevoerd kan worden.

4.2 Contra-indicaties voor Laserbehandelingen

De klant wordt gevraagd zich minimaal 24 tot 48 uur vóór de laserbehandeling te scheren. De klant wordt geïnformeerd over contra-indicaties die de behandeling kunnen beïnvloeden:

• Gebruik van antibiotica, Roaccutane, bloedverdunners, asperine, corticosteroïden, antischimmel medicatie, eczemen, actieve acne, vitiligo, psoriasis, antidepressiva, en andere aandoeningen die invloed kunnen hebben op de behandeling.
• Let op: Indien de Klant zonder voorafgaand overleg ongeschoren naar de afspraak komt, wordt een toeslag van €5,- per behandelingszone in rekening gebracht. Deze toeslag is noodzakelijk vanwege de extra tijd die vereist is voor de behandeling.

5. Persoonsgegevens en Privacy

 5.1 Verzamelen van Persoonsgegevens

• FullGlamDutch verzamelt persoonsgegevens van de Klant, zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, medische gegevens, en beeldmateriaal (bijvoorbeeld voor behandelresultaten en indicaties).
• Deze gegevens worden verzameld en verwerkt om de dienstverlening uit te voeren en de Klant op de hoogte te houden van relevante behandelingen en producten.

5.2 Verstrekking aan Derden

• Informatie of beeldmateriaal wordt alleen aan derden verstrekt wanneer dit gebeurt in overleg met de Klant en met toestemming van de Klant.

6. Aansprakelijkheid

 6.1 Aansprakelijkheid van FullGlamDutch

• FullGlamDutch is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Klant, zoals het niet melden van medische aandoeningen of allergieën.
• FullGlamDutch is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de Klant in de salon, tenzij er sprake is van grove nalatigheid of andere uitzonderlijke omstandigheden.

6.2 Aansprakelijkheid van de Klant

• De Klant is verantwoordelijk voor het naleven van de aanwijzingen van de therapeuten en het melden van medische aandoeningen of andere bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

7. Intellectueel Eigendom

7.1 Eigendom van Beelden en Inhoud

• Alle rechten op afbeeldingen, teksten, logo’s en andere materialen op de website van FullGlamDutch zijn eigendom van FullGlamDutch of haar licentiegevers.
• Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal van de website te gebruiken, te reproduceren, of aan derden beschikbaar te stellen.

8. Overmacht

 8.1 Overmacht

• In geval van overmacht (zoals natuurrampen, oorlogen, pandemieën, of andere situaties die buiten de controle van FullGlamDutch liggen) is FullGlamDutch niet aansprakelijk voor het niet kunnen leveren van diensten of het niet nakomen van afspraken. Indien een afspraak niet kan doorgaan door overmacht, zal FullGlamDutch de Klant zo snel mogelijk informeren en een alternatieve afspraak plannen.

9. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

 9.1 Wijzigingen

• FullGlamDutch behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op de website van FullGlamDutch gepubliceerd en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en diensten.

9.2 Ingangswijziging

• De gewijzigde voorwaarden treden in werking vanaf de datum van publicatie op de website, tenzij anders aangegeven.

10. Toepasselijk Recht en Geschillen

 10.1 Toepasselijk Recht

• Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen FullGlamDutch en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

10.2 Geschillen

• Geschillen zullen in eerste instantie worden opgelost door middel van onderling overleg. Indien geen oplossing mogelijk is, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Laatste wijziging: 18/11/24

FullGlamDutch is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

De privacy van bezoekers van de website wordt gerespecteerd en FullGlamDutch draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Verwerking van de persoonsgegevens gebeurt op een wijze die in overeenstemming is met de eisen van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

FullGlamDutch hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en is transparant over welke gegevens we verzamelen en hoe deze worden gebruikt.

PERSOONSGEGEVENS DIE WORDEN VERWERKT BIJ FULLGLAMDUTCH

Hieronder een overzicht van de persoonsgegevens die worden verwerkt omdat je gebruik maakt van de diensten van FullGlamDutch en/of omdat je deze zelf hebt verstrekt:

• Naam
• Adres
• Geboortedatum
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Beeldmateriaal (voor behandelindicaties en resultaten)

FullGlamDutch verwerkt je persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Om te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om de dienstverlening uit te kunnen voeren.
• Om je te kunnen informeren over onze diensten, aanbiedingen en eventuele wijzigingen in onze dienstverlening.
• Voor administratieve doeleinden zoals het beheren van afspraken, facturatie en betalingen.
• Om je ervaring bij FullGlamDutch te verbeteren door feedback te vragen en je klantprofiel up-to-date te houden.
• Om beeldmateriaal van behandelingen te verzamelen voor indicaties en resultaten.

BEWAREN VAN PERSOONSGEGEVENS

FullGlamDutch bewaart geen persoonlijke informatie op de website en in de database van de website zelf. Binnen de salon worden je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. De gegevens worden bewaard zolang je klant bent bij Full Glam Dutch. Als er geen actieve dienstverlening heeft plaatsgevonden, worden je gegevens niet langer dan een jaar bewaard.

Indien je geen klant meer bent, worden je persoonsgegevens verwijderd, tenzij er wettelijke verplichtingen zijn om deze langer te bewaren (zoals belastingwetgeving of andere wettelijke vereisten).

Let op: We verzamelen gegevens over behandelingen die tot 15 jaar terug kunnen gaan om de klantenservice te verbeteren en behandelingsresultaten te kunnen verantwoorden.

BEVEILIGING VAN PERSOONSGEGEVENS

FullGlamDutch neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. We maken gebruik van beveiligde systemen om te waarborgen dat jouw gegevens veilig zijn.

Heb je de indruk dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik? Neem dan direct contact met ons op, zodat we dit kunnen onderzoeken.

RECHTEN MET BETREKKING TOT JE PERSOONSGEGEVENS

Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast kun je bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens of verzoeken om je gegevens over te dragen aan een andere organisatie.

Als je jouw gegevens wilt inzien, corrigeren, verwijderen of een verzoek wilt indienen om je persoonsgegevens over te dragen, kun je dit schriftelijk aanvragen bij Full Glam Dutch. Wij zullen je verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen, en altijd binnen de wettelijke termijn van vier weken.

GEGEVENSVERSTREKKING AAN DERDEN

FullGlamDutch verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening of als wij wettelijk verplicht zijn deze gegevens te delen (bijvoorbeeld met belastinginstanties).

Als FullGlamDutch gebruik maakt van derden voor specifieke verwerkingen (zoals betalingstransacties of externe software), zorgen wij ervoor dat deze verwerkers voldoen aan de vereisten van de AVG en een adequaat niveau van gegevensbescherming bieden.

WIJZIGING PRIVACY BELEID

FullGlamDutch behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit Privacy Beleid. Dit kan nodig zijn als gevolg van veranderingen in de wetgeving, onze diensten of de manier waarop we persoonsgegevens verwerken. We adviseren je om regelmatig het Privacy Beleid te bekijken om op de hoogte te blijven van de laatste wijzigingen.

Als je vragen of opmerkingen hebt over ons privacybeleid, neem dan gerust contact met ons op. FullGlamDutch zal je vraag of opmerking zo snel mogelijk beantwoorden.

FullGlamDutch maakt gebruik van cookies op haar website om de gebruikservaring te verbeteren en het gebruik van de website te analyseren. In dit Cookiebeleid leggen we uit welke cookies we gebruiken, waarom we deze gebruiken en hoe je ze kunt beheren.

WAT ZIJN COOKIES?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door een website naar je browser worden gestuurd en op je apparaat worden opgeslagen. Cookies helpen websites om gebruikers te herkennen en informatie op te slaan over je voorkeuren en eerdere interacties met de site. Ze stellen ons in staat om je ervaring te verbeteren en de website efficiënter te maken.

WELKE COOKIES WORDEN GEBRUIKT?

We gebruiken verschillende soorten cookies op de website, waaronder:

1. Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de website en stellen je in staat om door de site te navigeren en gebruik te maken van de basisfunctionaliteiten (bijvoorbeeld het onthouden van je inloggegevens of de inhoud van je winkelwagentje).

2. Functionele cookies

Functionele cookies stellen ons in staat om de website aan te passen aan je voorkeuren, zoals taalinstellingen, het bewaren van je inloggegevens en andere voorkeuren. Ze helpen ook bij het verbeteren van de algehele gebruikerservaring.

3. Prestatiecookies

Prestatiecookies verzamelen informatie over hoe bezoekers de website gebruiken, zoals de pagina’s die het vaakst worden bezocht en of er foutmeldingen optreden. Deze cookies helpen ons de prestaties van de website te verbeteren.

4. Analytische cookies

We gebruiken analytische cookies (zoals Google Analytics) om gegevens te verzamelen over het gebruik van de website. Dit stelt ons in staat om de website te verbeteren en te optimaliseren op basis van gebruikersgedrag.

5. Marketingcookies

Marketingcookies worden gebruikt om advertenties op je voorkeuren af te stemmen, zodat ze relevanter voor je zijn. Ze helpen ook om je activiteiten op de website te volgen, zodat we je gerichte aanbiedingen kunnen doen.

HOE COOKIES BEHEREN?

Je hebt de mogelijkheid om cookies te beheren en in te stellen via de instellingen van je webbrowser. De meeste browsers bieden de optie om cookies te blokkeren of om een melding te krijgen wanneer een cookie wordt verzonden. Houd er rekening mee dat als je cookies blokkeert, sommige delen van de website mogelijk niet goed werken.

Hier zijn enkele links naar instructies over hoe je cookies kunt beheren in de meest gebruikte browsers:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

DERDE PARTIJ COOKIES

Onze website kan ook cookies van derde partijen bevatten, zoals van Google, Facebook en andere partners. Deze cookies worden vaak gebruikt voor het leveren van gerichte advertenties en het analyseren van websiteverkeer. FullGlamDutch heeft geen controle over deze cookies, en het gebruik ervan valt onder de privacy- en cookiebeleidsvoorwaarden van de betreffende derde partij.

COOKIES IN- EN UITSCHAKELEN

Je kunt de cookies in- of uitschakelen via je browserinstellingen. Als je doorgaat met het gebruik van onze website zonder je cookie-instellingen te wijzigen, gaan we ervan uit dat je akkoord gaat met het gebruik van cookies zoals beschreven in dit beleid.

WIJZIGINGEN IN HET COOKIEBELEID

FullGlamDutch behoudt zich het recht voor om dit Cookiebeleid te wijzigen. Wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd, en de datum van de laatste wijziging wordt onderaan dit beleid aangegeven. We raden je aan om regelmatig ons Cookiebeleid te raadplegen om op de hoogte te blijven van mogelijke wijzigingen.

CONTACT

Als je vragen hebt over ons cookiebeleid of de verwerking van je gegevens, neem dan gerust contact met ons op via: [email protected]